Tipos de mecanismos que regulan los intercambios.

Todo intercambio va acompañado de algún tipo de gobierno, de esta manera se hará de manera justa. Existen varios tipos de intercambio entre los que se encuentran los transaccionales y los relacionados. En estos segundos se presenta un contrato el cual si se falta lleva a una acción legal.

Aunque a largo plazo las empresas abusan de ello, por lo que se les considera como un comportamiento oportunista

Al hacer un contrato por escrito y con mayor confianza es probable que tenga un menor grado de oportunismo. Aunque al presentarse el caso es probable que el contrato se pierda y el desempeño que se llevaba hasta el momento

El gobierno relacional incluye acuerdos aunque no incluye obligaciones específicas.

Componentes de la lealtad del cliente y valor de la vida comercial del cliente

Las relaciones con el cliente tienen éxito mayormente cuando se tiene un intercambio repetitivo con el valor que el cliente espera y desea. Es así como un cliente se vuelve valioso para la empresa.

La lealtad de un cliente depende de 2 componentes, participación y compromiso.La participación son los recursos que gasta un cliente con un conjunto de proveedores en competencia. El segundo componente es más emocional y se refiere al vínculo entre la empresa y el cliente de ventas que desarrolla a lo largo del tiempo intercambios satisfactorios.

El valor del cliente se representa en cantidad monetaria a lo largo de la vida predecible de la relación. El CRM se puede identificar a los clientes con las características más deseables